中宏網訊 河南省南陽市淅川縣政務服務中心立足服務效能提升，推出特色服務模式，通過“綠色通道”“潮汐機制”“幫辦代辦”等特色服務，切實解決企業群眾辦事過程中的痛點難點，提升服務質效。

提供“綠色通道”服務。聚焦特殊群體需求，拓展辦事渠道，完善服務機制，延伸服務鏈條，開展主動服務，開設“綠色通道”服務窗口，把老年人、殘障人服務及緊急出行等辦事需求納入“綠色通道”服務范圍。開設“我為老年人服務獻一策”欄目，廣泛征集提升服務老年人、殘障人及緊急出行等辦事窗口服務能力的意見和建議。

實行“潮汐服務”機制。健全《淅川縣政務服務中心“潮汐窗口”運行管理辦法》，在各服務專區設置“潮汐服務”窗口，在業務辦理重點時段及時啟用“潮汐窗口”，增派人員，增加設備，分流辦理，提高效率，避免人力資源浪費。有效縮短了群眾等候時間，維護大廳正常辦事秩序，實現了服務效能與群眾滿意度的雙提升。

開展“幫辦代辦”服務。淅川縣政務服務中心各服務專區設立“幫辦代辦崗”，明確服務內容、規范服務流程，實現幫辦代辦服務的流程化、規范化和標準化，由服務態度好、業務流程熟的人員常態化在崗，為企業群眾提供咨詢、引導服務。對辦事材料進行預審，對緊急性的重大項目，以及密切關系民生的緊急事項，開展特事特辦、幫辦代辦。

提供受理“辦不成事”兜底服務。專門設立“辦不成事”反映窗口，由淅川縣紀委監委工作人員駐窗，完善“受理—辦理—反饋”的閉環工作機制；對能當場協調解決的問題立即處理，對需要跨部門協調的事項及時轉辦并跟蹤督辦，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

下一步，淅川縣政務服務中心將繼續以提升企業群眾辦事便利度和滿意度為目標，優化辦事流程，創新服務方式，持續推進“規范辦、快捷辦、集成辦”，全力打造便捷高效、智能精準、群眾滿意的政務服務環境。

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